Пациенттерді қолдау және ішкі бақылау қызметі

2011 жылы №293 «Ішкі аудит қызметін құру туралы» бұйрық шықты, ол пациенттердің шағымдарын қарастыру үшін қабылданды. 2012 жылы Орталық қалалық клиникалық ауруханада «Ішкі аудит қызметі» ашылды. 2015 жылдан бастап қызмет «Пациенттерді қолдау және ішкі бақылау (аудит) қызметі» болып қайта аталды.

Сатбаев С.З. — пациенттерді қолдау және ішкі бақылау қызметінің басшысы.

Қызметтің екі негізгі міндеті бар:

Медициналық қызмет көрсету сапасын жақсарту бойынша персоналға ақпараттық және әдістемелік көмек көрсету.

Медициналық қызметкерлердің қызметін бақылау, ОҚКА шеңберіндегі олардың жұмысын қадағалау, пациенттерге қызмет көрсету сапасына тұрақты мониторинг жүргізу, сондай-ақ медициналық көмектің сапасы мен тиімділігін арттыруға бағытталған іс-шараларды әзірлеу.

Қызметтің міндеттеріне мыналар кіреді:
— Медициналық құжаттаманы жүргізу сапасын бақылау;
— Медициналық көмектің сапасын арттыру бағдарламаларын әзірлеуге қатысу;
— Пациенттердің шағымдарын мониторингтеу;
— Медициналық көмек көрсету технологияларын стандарттарға сәйкестігі тұрғысынан бағалау;
— Клиниканың кадрлық және материалдық-техникалық ресурстарын пайдалану тиімділігін және жағдайын бағалау;
— Ауруханаішілік комиссиялардың қызметін талдау;
— Медициналық қызмет көрсету сапасындағы проблемалық мәселелерді анықтау.
«Пациенттерді қолдау және ішкі бақылау қызметі» бөлімше меңгерушілерімен бірлесіп жұмыс жүргізеді. Осы жұмыс барысында шығарылған пациенттердің медициналық құжаттамасын жүргізу сапасы және емдеу-диагностикалық үдерістің сапасы тексеріледі. Міндетті түрде пациенттер, дәрігерлер және орта медицина қызметкерлері арасында тоқсанына бір рет сауалнама жүргізіледі. Анықталған кемшіліктерге байланысты бөлімше меңгерушісінің тікелей жетекшілігімен дәрігерлерге оқыту жүргізіледі.
Қазіргі уақытта қызметте еліміздің жетекші оқу орындарында білім алған, өздерінің негізгі қызметінде оң нәтижелер көрсеткен және сараптамалық жұмысқа қызығушылық танытқан 3 дәрігер-сарапшы жұмыс істейді.
Олардың әрқайсысы терапия және хирургия бағыттары бойынша өз бөлімшелеріне жетекшілік етеді:
— Кемінде 10% ауру тарихын тексереді;
— Медициналық құжаттаманы жүргізудегі және емдеу-диагностикалық үдерістегі ауытқулар мен кемшіліктерді талдайды;
— Ай сайын аудит нәтижелерін бас дәрігердің сапа жөніндегі орынбасарына ұсынады;
— Ай сайын аудит нәтижелерін клиника директорына ұсынады;
— Пациенттердің шағымдарын талдайды.
Медициналық қызметтердің сапасын басқару кеңесінің құрамына қосымша ретінде: емдеу жұмысы жөніндегі директордың орынбасары Мустафина М.О., хирургия жөніндегі директордың орынбасары Дасибеков Х.А., бас медбике Парменова Г.О., сондай-ақ барлық бөлімше меңгерушілері мен аға медбикелер кіреді.